Název projektu:

Konsolidace zákaznické podpory

 

Obsah projektu:

Cílem projektu bylo navrhnout kroky ke zlepšení činnosti customer care a navrhnout možnost integrace customer care napříč úseky společnosti, které se zabývají odlišnými službami (telekomunikace, infrastruktura, podpora aplikací). Na základě provedené analýzy byla vytipována místa s potenciálem pro zlepšení a byl navržen akční plán jejich budoucího řešení.

Analýza byla zpracována technikou gap-analýzy.

 

Konzultanti Facility pomohli společnosti ČD-Telematika definovat místa s potenciálem pro zlepšení v oblasti customer care a navrhli způsob a postup jejich řešení.