Název projektu:
Audit life-cycle managementu residenčních zákazníků Telefónica O2 Czech Republic

Obsah projektu: 
V rámci projektu se projektový tým zabýval následujícími oblastmi:

1. Popis stávajícího stavu a stavu TO-BE + analýza problematických oblastí a doporučení k jejich řešení

2. Campaign efficiency analysis = kompletace a porovnání efektivity všech stávajících development kampaní s návrhem na jejich zefektivnění.

3. Customer experience supervision improvement 

• Analýza komunikace směrem k zákazníkovi během celého lifecyclu – a to nejen stávající lifecyclové kampaně, ale také se zaměřením se na ostatní komunikační kanály (CuCa linka, fakturace, web, wap, O2 SIM, atd.)
• Analýza zákaznických procesů během celého lifecyclu
• Nastavení silnějších vazeb s prodejnami a customer care kanály (vč. reklamací) a efektivnější proces měření CSI a práce s výsledky

4. Launch plan revision = v návaznosti na výše uvedené analýzy byla navržena doplnění a změny aktuálního Launch planu s rozdělením úkolů na quick wins, střednědobé cíle a cíle dlouhodobé

5. Reporting tips = analýza současného stavu reportingu a návrhy na jeho úpravu